Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden RAACK B.V.
Wilhelminasingel 14
6524 AL, Nijmegen
KVK-nummer: NL869063947B01 
BTW-nummer: 99619318 

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen RAACK B.V., hierna te noemen RAACK, en haar wederpartij, hierna te noemen Opdrachtgever.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige bepaalde volledig van toepassing. RAACK en Opdrachtgever zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepalingen.

Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen, dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze voorwaarden. Situaties die niet zijn geregeld, worden eveneens beoordeeld 'naar de geest' van deze voorwaarden.

Indien RAACK niet steeds strikte naleving verlangt, betekent dit niet dat bepalingen niet van toepassing zijn of dat RAACK haar rechten verliest om in andere gevallen wel naleving te verlangen.

Artikel 1 — Offertes en aanbiedingen

  1. RAACK stelt een offerte op waarin staat welke werkzaamheden (“Diensten”) worden verricht, wat inbegrepen is en welk bedrag verschuldigd is.

  2. Alleen de in de offerte omschreven Diensten zijn bindend.

  3. De Diensten bestaan onder meer uit trainingen, opleidingen, e-learningprogramma’s en aanverwante werkzaamheden. Indien vermeld kunnen ook andere werkzaamheden onderdeel zijn.

  4. Offertes zijn vrijblijvend tenzij een aanvaardingstermijn is vermeld. Zonder termijn vervalt de offerte na 30 dagen.

  5. Prijzen zijn exclusief btw en overige kosten tenzij anders aangegeven.

  6. De overeenkomst komt tot stand zodra RAACK de aanvaarding ontvangt.

  7. Wijzigingen zijn alleen mogelijk met instemming van beide partijen.

  8. Meerwerk wordt uitgevoerd na aanvullende offerte.

  9. RAACK mag werkzaamheden door derden laten uitvoeren.

Artikel 2 — Uitvoering van de diensten

  1. RAACK voert de Diensten zo spoedig mogelijk uit conform offerte. Termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.

  2. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde gegevens.

  3. RAACK mag werkzaamheden opschorten indien aangeleverde informatie onjuist of onvolledig is.

  4. RAACK mag levering opschorten indien Opdrachtgever verplichtingen niet nakomt.

  5. RAACK mag derden inschakelen.

Artikel 2.1 — Annuleringsvoorwaarden trainingen

Na definitieve bevestiging gelden:

  • 1 maand vooraf: 100% restitutie

  • < 1 maand vooraf: 50% restitutie

  • < 2 weken vooraf: geen restitutie

Artikel 3 — Contractduur en wijzigingen

  1. Overeenkomsten gelden voor bepaalde tijd tenzij anders afgesproken.

  2. RAACK mag in fasen factureren.

  3. Wijzigingen in opdracht kunnen prijs en planning beïnvloeden.

  4. RAACK voert wijzigingen pas uit na akkoord op prijs en voorwaarden.

  5. RAACK mag wijzigingsverzoeken weigeren.

  6. Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade door niet-nakoming.

  7. RAACK mag prijzen verhogen bij onvoorziene kostenstijgingen.

  8. Bij prijsstijging >15% binnen 3 maanden mag consument ontbinden.

  9. Prijsaanpassingen door wetgeving zijn toegestaan.

  10. Bij levering >3 maanden na overeenkomst kunnen prijswijzigingen gelden.

Artikel 4 — Content, systemen en hosting

  1. RAACK mag onrechtmatige of ongepaste content weigeren of verwijderen.

  2. Indien RAACK afhankelijk is van derden, kan levering afhankelijk zijn van hun voorwaarden.

  3. Opdrachtgever verleent RAACK licentie om materialen te verwerken voor uitvoering van de overeenkomst.

  4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn klanten en gebruikers.

  5. RAACK mag bronmaterialen controleren maar is daartoe niet verplicht.

  6. Opdrachtgever garandeert dat hij rechten bezit op aangeleverde materialen.

  7. RAACK mag gebruikmaken van software, componenten en content van derden.

  8. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van licenties.

  9. Opdrachtgever vrijwaart RAACK voor claims van derden.

  10. Intellectueel eigendom van ontwikkelde werken blijft bij RAACK tenzij anders afgesproken.

  11. RAACK bewaart bronbestanden zolang diensten lopen of aannemelijk zijn.

Artikel 5 — Domeinnamen

  1. Registratie en gebruik zijn afhankelijk van regels van registrerende instanties.

  2. Opdrachtgever moet zich aan die regels houden.

Artikel 6 — Oplevering en aanvaarding

  1. Werk wordt opgeleverd zodra het volgens professionele beoordeling voldoet.

  2. Binnen 10 werkdagen moet Opdrachtgever goed- of afkeuren.

  3. Bij afkeuring zal RAACK reviseren of motiveren.

  4. Redelijk aantal revisierondes.

  5. Daarna kan overeenkomst gedeeltelijk worden beëindigd.

  6. Na aanvaarding vervalt aansprakelijkheid voor zichtbare gebreken. Na 1 jaar vervalt elke aansprakelijkheid.

Artikel 7 — Intellectuele eigendom

  1. Alle IE-rechten blijven bij RAACK tenzij anders afgesproken.

  2. Open-source rechten blijven bij derden.

  3. Opdrachtgever mag aanduidingen niet verwijderen.

  4. RAACK mag beschermingsmaatregelen toepassen.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen in euro’s tenzij anders afgesproken.

  2. 50% vooraf tenzij anders overeengekomen.

  3. Facturen worden per e-mail verzonden.

  4. Betalingstermijn: 14 dagen. Daarna wettelijke rente.

  5. Betwisting moet binnen betalingstermijn gemeld worden.

  6. Incassokosten: minimaal 15% met minimum €100.

  7. Facturen worden direct opeisbaar bij faillissement of beslag.

  8. Tarieven mogen jaarlijks worden aangepast met 2 maanden aankondiging.

  9. Bij meerdere opdrachtgevers geldt hoofdelijke aansprakelijkheid.

Artikel 9 — Geheimhouding

  1. Vertrouwelijke informatie blijft vertrouwelijk.

  2. RAACK mag algemene kennis hergebruiken.

  3. Geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging bestaan.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

  1. Alleen aansprakelijk voor directe schade door tekortkoming.

  2. Indirecte schade is uitgesloten.

  3. Maximale aansprakelijkheid: gefactureerd bedrag laatste 12 maanden met max €5.000 excl. btw.

  4. Beperkt tot verzekeringsuitkering.

  5. Alleen aansprakelijk na schriftelijke ingebrekestelling.

  6. Overmacht schort verplichtingen op; na 90 dagen mag overeenkomst worden beëindigd zonder schadeplicht.

Artikel 11 — Duur en opzegging

  1. Overeenkomst loopt voor duur van dienstverlening.

  2. Tussentijdse opzegging alleen met wederzijds goedvinden tenzij anders bepaald.

  3. Doorlopende diensten: contract per jaar, opzegtermijn 2 maanden.

  4. Na beëindiging mag RAACK gegevens verwijderen en accounts sluiten.

Artikel 12 — Wijzigingen voorwaarden

  1. Wijzigingen alleen schriftelijk met wederzijds akkoord.

  2. Bij duurovereenkomsten mag RAACK voorwaarden jaarlijks aanpassen met 2 maanden aankondiging.

  3. Bij bezwaar kan Opdrachtgever opzeggen.

  4. Wettelijke wijzigingen mogen direct worden doorgevoerd.

  5. Extra werkzaamheden gelden als meerwerk.

  6. Planning kan wijzigen door wijzigingen.

Artikel 13 — Slotbepalingen

  1. Nederlands recht van toepassing. Geschillen bij bevoegde rechter in arrondissement vestigingsplaats RAACK.

  2. Nietigheid van bepaling tast overige bepalingen niet aan.

  3. Onder “schriftelijk” valt ook e-mail.

  4. Door RAACK opgeslagen communicatie geldt als bewijs.

  5. Overdracht rechten alleen met toestemming, behalve binnen groepsmaatschappijen.

  6. Afwijkende voorwaarden van Opdrachtgever gelden alleen indien schriftelijk geaccepteerd.