Een goede leidinggevende hoeft niet altijd de juiste oplossing te hebben. Veel belangrijker is dat medewerkers zich gehoord voelen en begrijpen wat je bedoelt. Toch gaat het daar in de praktijk regelmatig mis. We luisteren vaak om te reageren, vullen zelf alvast het verhaal van de ander in of springen te snel naar een oplossing.
Effectief communiceren begint daarom niet met praten, maar met luisteren. Door bewust de tijd te nemen om iemand echt te begrijpen, voorkom je misverstanden en verlopen gesprekken een stuk prettiger.
Tijdens onze trainingen leren we leidinggevenden een eenvoudige gesprekstechniek die daarbij helpt: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD). Geen ingewikkelde theorie, maar een praktische manier om betere gesprekken te voeren.
Wat is effectief communiceren?
Effectief communiceren betekent dat jouw boodschap niet alleen wordt gehoord, maar ook goed wordt begrepen. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk ontstaan de meeste misverstanden doordat mensen verschillende aannames doen of langs elkaar heen praten.
Door eerst goed te luisteren, vervolgens samen te vatten en daarna door te vragen, ontdek je sneller wat de ander werkelijk bedoelt. Daardoor voorkom je onnodige discussies en kom je samen sneller tot een oplossing.
Merk je dat misverstanden vaak ontstaan doordat mensen zelf dingen invullen? Lees dan ook onze pagina over aannames doen.
Effectief communiceren met de LSD-methode
Veel leidinggevenden denken tijdens een gesprek vooral na over wat ze zelf willen zeggen. Toch wordt een gesprek vaak beter als je eerst probeert de ander echt te begrijpen. Daarom leren wij leidinggevenden om gesprekken op te bouwen met de LSD-methode: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.
Luisteren
Luisteren lijkt eenvoudig, maar is vaak moeilijker dan we denken. Terwijl de ander praat, zijn we in ons hoofd al bezig met een antwoord of oplossing. Probeer dat bewust los te laten en luister met oprechte nieuwsgierigheid. Geef de ander de ruimte om zijn verhaal af te maken voordat je reageert.
Samenvatten
Vat vervolgens in je eigen woorden samen wat je hebt gehoord. Daarmee controleer je of je de ander goed hebt begrepen en laat je tegelijkertijd zien dat je echt hebt geluisterd.
Bijvoorbeeld:
"Als ik je goed begrijp, zeg je dat de planning niet duidelijk was?"
Of:
"Dus jij hebt het gevoel dat je onvoldoende tijd had om dit goed af te ronden?"
Een goede samenvatting voorkomt verrassend veel misverstanden.
Doorvragen
Pas daarna ga je doorvragen. Niet om iemand te controleren, maar om de situatie beter te begrijpen.
Vraag bijvoorbeeld:
"Kun je daar een voorbeeld van geven?"
"Hoe bedoel je dat precies?"
"Wat maakte dat je daarvoor koos?"
Door nieuwsgierig te blijven, ontstaat er een gesprek waarin je samen op zoek gaat naar de oorzaak in plaats van direct naar een oplossing.
Effectief communiceren leer je vooral door te doen
Je kunt veel lezen over communicatie, maar uiteindelijk leer je het pas echt door gesprekken te voeren en daarop te reflecteren.
Tijdens onze Communicatie voor Leidinggevenden-training oefenen we daarom met herkenbare situaties uit de praktijk. Je ervaart hoeveel invloed jouw manier van communiceren heeft op de reactie van de ander en ontdekt hoe kleine veranderingen vaak een groot verschil maken.
Wil je met je hele team aan de slag, maar heb je weinig tijd? Dan is onze M&M's Gooien-powersessie een mooie eerste stap. In twee uur ervaar je hoe je positiever communiceert, slimmer reageert en meer bereikt zonder gedoe. Geen lange verhalen of ingewikkelde theorie, maar vooral doen. En jawel, dat doen we met rondvliegende M&M's.
