Hospitality in de winkel

Hoe overtref je de verwachtingen van je klant?Hoe zorg je voor belachelijk goede service zonder dat het gemaakt voelt?En hoe maak je van een klant een fan die graag terugkomt?

Praktisch

Met humor

Direct toepasbaar

In het kort

Oprecht contact maken: wat is dat nou eigenlijk!?

Is het een vriendelijke “goedemorgen” bij de kassa?

Of even écht aandacht voor iemand die twijfelend door de winkel loopt?

In deze training zetten we jouw team weer op scherp. We laten je voelen hoe oprecht contact en actief verkopen hand in hand gaan.

Je ontdekt hoe je met kleine, oprechte gebaren een groot verschil maakt.

Zodat klanten niet alleen blij de winkel verlaten, maar ook graag weer terugkomen! Als fan, cheerleader of ambassadeur welteverstaan.

Geen trucjes, maar praktische tools die je direct kunt gebruiken.

Met humor, herkenning en voorbeelden waar je wat aan hebt.

Mensen zijn net mensen. Ze komen voor jóu.
Of ze lopen zo weer door.

Example image

Voor wie?

Werk jij in de retail en sta je dagelijks in contact met klanten? Dan is deze training voor jou en jouw team!

Of je nou vakken vult, achter de kassa staat of de winkel aanstuurt: jij bepaalt hoe een klant zich voelt.

Deze training is voor retailteams die snappen dat gastvrijheid verder gaat dan alleen kort even helpen.

Die het verschil willen maken in beleving, kansen willen benutten en samen willen afspreken hoe ze van die 8 een 10 kunnen maken.

Wat behandelen we?

In deze training krijg je praktische tools en inzichten die je direct kunt toepassen.

We gaan aan de slag met:

  • Gastvrijheid en service: hoe laat je elke klant zich welkom voelen, vanaf het eerste moment.

  • De kracht van complimenten: hoe een klein gebaar een groot verschil maakt.

  • Productkennis is de basis: zeker weten waar je het over hebt en klanten goed helpen kiezen.

  • Verras je klant, maak een fan: hoe je van een gewoon bezoek een wow-beleving maakt.

  • Omdenken van ergernissen: drukte, lastige klanten, misverstanden. Wat doe je ermee?

  • Actief verkopen: niet pushen, maar helpen.

Aan het eind maken jullie samen 5 simpele afspraken: concreet, haalbaar en direct toepasbaar op de vloer. Deze worden vastgelegd op de 5x RAACK-poster, die in de winkel blijft hangen. Zodat het niet bij één training blijft, maar onderdeel wordt van de dagelijkse praktijk.

Praktisch

Klaar om van jouw klanten fans te maken?

Deze training geven we altijd incompany. Gewoon bij jullie in de winkel!

Er kunnen 8 tot 25 medewerkers deelnemen aan de training.

HEINEKEN betaalt 25% van de training.

Dus in plaats van €900 betaal je €675 excl. btw en reiskosten.

Je vraagt de training aan via de knop hieronder en betaalt daarbij 300,-.
Daarna plannen we samen de datum en stemmen we de inhoud af op jullie winkel.

Na afloop van de training ontvang je een aanvullende factuur van 375,- plus de daadwerkelijke reiskosten.

Vraag hier jouw training aan!

Wilhelminasingel 14

6524 AL Nijmegen

[email protected]

06-12982599

Volg ons op